O Poupatempo implementou uma nova funcionalidade tecnológica voltada para simplificar o fluxo de pessoas dentro das unidades físicas. A partir de agora, cidadãos que possuem horário marcado para atendimento podem realizar o check-in diretamente pelo celular, eliminando a necessidade de passar pelo balcão de recepção para retirar a senha física de espera.

A ferramenta funciona através da leitura de um QR Code fixado na própria unidade de atendimento. Ao escanear o código, o usuário confirma sua presença no sistema, recebe o número da senha eletronicamente em seu aparelho e pode se dirigir diretamente à área de espera, acompanhando o chamado pelos painéis do posto. A medida tem como objetivo principal diminuir a aglomeração nas recepções dos postos de atendimento.

Integração entre tecnologia e atendimento

Essa mudança faz parte de uma estratégia de modernização dos serviços estaduais, unindo ferramentas digitais ao formato presencial para tornar a experiência do cidadão mais eficiente. Segundo Carlos Henrique Netto Vaz, diretor de Serviços ao Cidadão da Prodesp — empresa de tecnologia do Governo de São Paulo vinculada à Secretaria de Gestão e Governo Digital (SGGD) —, a digitalização vai além de oferecer serviços online.

“A digitalização não acontece apenas quando um serviço passa a ser oferecido pela internet. Ela também pode melhorar a experiência de quem precisa comparecer a uma unidade. O check-in digital faz parte desse trabalho de integrar tecnologia e atendimento presencial”, destaca Vaz.

Passo a passo para utilizar o check-in digital

• Ao chegar à unidade, utilize a câmera do celular para escanear o QR Code disponível no local.
• Na tela do dispositivo, localize o seu agendamento e selecione a opção “Confirmar atendimento”.
• Após a confirmação, o número da sua senha aparecerá no celular e você deverá acompanhar a chamada pelos painéis do posto.

É fundamental ressaltar que a implementação do check-in digital não substitui a necessidade de agendamento prévio, que continua sendo obrigatório para o atendimento presencial. Além disso, as demais etapas de atendimento seguem inalteradas.

Canais de agendamento e serviços

O agendamento para os serviços permanece gratuito e pode ser realizado através do portal oficial (www.poupatempo.sp.gov.br), pelo aplicativo Poupatempo SP.GOV.BR ou via WhatsApp, pelo número (11) 95220-2974. Além do atendimento humano, o programa disponibiliza mais de 900 totens de autoatendimento em todo o estado. Atualmente, o Poupatempo oferta mais de 4,1 mil serviços, sendo que 3,5 mil deles já podem ser acessados integralmente pelos canais digitais.

Com informações de Agência SP.