Urbam homenageia os teleatendentes – Prefeitura de São José dos Campos

Ana Lúcia Abranches


Urbam

Nesta sexta-feira (4) em que se celebra o Dia dos Teleatendentes, a Urbam homenageou os trabalhadores. A empresa possui quase 150 profissionais atuando na Central de Atendimento no Urbam Technology Center (UTC). Para marcar a data, eles receberam kits de lanches, bótons personalizados e mensagens de agradecimento da chefia, além de um vídeo em reconhecimento ao desempenho e dedicação no dia a dia.

Somente no último mês, os teleatendentes receberam 1.191.365 ligações nas centrais 156 (solicitações, reclamações e elogios) e 153 (guarda municipal). Nesse período foram agendadas ou reagendadas 821.103 consultas médicas.

“Nosso trabalho é desafiador, mas sabemos da importância de ajudar a solucionar o problema das pessoas. Facilitamos o acesso aos serviços, permitindo que os munícipes façam solicitações sem precisar ir até uma secretaria. Fico feliz, por exemplo, quando consigo ajudar rapidamente alguém em situação de vulnerabilidade”, conta Benedita Maria Lamin, uma das primeiras teleatendentes contratadas pela Urbam há três anos.

Serviço de qualidade

A Central de Atendimento da Prefeitura, operada pela Urbam, oferece mais de 2.200 tipos de serviços ofertados aos munícipes pelo 156, 153, PABX e agendamentos da Prefeitura. O serviço também inclui recebimento das chamadas telefônicas, mensagens pelo chat, pelos aplicativos de mensagens e redes sociais monitoradas.

O serviço também inclui o trabalho da Central de Atendimento Ativo, que realiza ligações dentro do município e envia mensagens por SMS, e-mail e aplicativos de mensagens instantâneas.

Entre os chamados recebidos estão pedidos de informação, elogios, sugestões, reclamações, denúncias e agendamentos de serviços.

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