Prefeitura de Sorocaba inova com atendimento automatizado da Ouvidoria via WhatsApp
A Prefeitura de Sorocaba, através de sua Ouvidoria Geral, vinculada à Secretaria do Gabinete Central, implementou uma nova ferramenta digital para aproximar a gestão dos cidadãos. A partir desta sexta-feira (6), a população passa a contar com um sistema de atendimento automatizado via WhatsApp, acessível pelo número (15) 99691-2783.
Praticidade e disponibilidade ininterrupta
O principal objetivo da nova tecnologia é desburocratizar o acesso aos serviços públicos. Com a automatização, o morador pode registrar solicitações, reclamações ou denúncias, além de realizar a consulta de protocolos de forma ágil e intuitiva. O serviço funciona de maneira ininterrupta, garantindo suporte sete dias por semana, inclusive em feriados.
O ouvidor-geral do Município, Giovani Neves, destaca que a medida é um passo importante para a modernização dos serviços prestados. Segundo ele, a ferramenta permite que o atendimento ao munícipe seja muito mais dinâmico, garantindo que as demandas cheguem ao poder público com mais rapidez e eficiência, superando as barreiras dos horários comerciais tradicionais.
Canais de atendimento mantidos
A nova opção via aplicativo de mensagens não substitui os meios de contato já existentes, que continuam funcionando normalmente para atender o público conforme suas preferências. O objetivo da Prefeitura é ampliar as alternativas para que nenhum morador fique sem assistência.
Os canais mantidos pela administração são:
- Central Telefônica 156.
- Portal oficial: atendimento156.sorocaba.sp.gov.br.
- Atendimento presencial: Paço Municipal, situado na Avenida Eng.º Carlos Reinaldo Mendes, 3.041, bairro Alto da Boa Vista.
Para o cidadão, a implementação desses canais digitais é fundamental para o acompanhamento de obras, denúncias de infrações ou solicitações de serviços de zeladoria. Ao oferecer múltiplas vias de comunicação, a administração busca garantir transparência e celeridade na resolução de problemas que impactam diretamente o cotidiano da cidade.
A adoção de inteligência em atendimentos via mensageiros tem se tornado uma tendência na gestão pública brasileira. O investimento em tecnologia visa não apenas reduzir as filas nos atendimentos presenciais, mas também criar um histórico digital que facilita a organização interna da prefeitura ao catalogar as prioridades da população sorocabana de forma organizada e rastreável.
Com informações de Prefeitura de Sorocaba.